Повернення коштів і скасування

1. Хто приймає оплату і повертає кошти

Платні тарифи продає наш платіжний партнер Paddle (Paddle.com Market Limited), який діє як продавець (Merchant of Record). Він приймає оплату, видає рахунок з ПДВ і, якщо повернення можливе, здійснює його. Крім цієї сторінки, до оплати застосовуються умови для покупців Paddle і політика повернень Paddle.

2. Спершу спробуйте безкоштовно

Після підключення акаунта Threads ви отримуєте 7 днів тарифу Профі безкоштовно, без картки. Пробний період починається з першого підключення Threads і дається один раз на акаунт Threads. За ці дні ви бачите реальні запити у своїй ніші й місті і вирішуєте, чи потрібен вам платний тариф. Під час пробного періоду нічого не списується, бо ваших платіжних даних у нас немає. Якщо ви нічого не оберете, акаунт перейде на безкоштовний тариф. Якщо ж оплатите раніше, решта днів пробного періоду додасться до оплаченого періоду.

Гарантія результату. Якщо за перший оплачений місяць Hukny знайде у ваших пошуках менше 5 постів, де людина шукає послугу, наступний місяць буде безкоштовним. Умова: щонайменше 20 днів цього місяця у вас був хоча б один активний пошук і підключений Threads (рахуємо дні, коли хоча б один ваш пошук справді перевірявся). Просити нічого не треба: незадовго до продовження ми самі перевіримо і перенесемо наступне списання на місяць, а вам напишемо в Telegram. Для річної підписки на місяць пізніше переноситься наступне річне списання. Діє один раз на клієнта, лише для першої підписки і лише якщо на момент перевірки вона активна: не скасована і без запланованого скасування, не на паузі і без запланованої паузи, без несплаченого рахунку. Деталі - в Умовах використання, розділ 7a.

3. Коли кошти не повертаються

Платний тариф вмикається одразу після оплати. Тому оплачені платежі не повертаються: перша оплата, щомісячні і щорічні поновлення, доплата за перехід на вищий тариф. Зокрема, повернення немає, якщо ви:

• передумали або перестали користуватися сервісом після оплати;
• забули скасувати підписку до наступного поновлення;
• знайшли менше запитів чи клієнтів, ніж очікували (для першого оплаченого місяця замість повернення діє гарантія результату: безкоштовний наступний місяць);
• скасували підписку або перейшли на нижчий тариф посеред оплаченого періоду.

Невикористана частина оплаченого періоду не повертається, але й не зникає: тариф діє до кінця періоду.

4. Коли повернення можливе

Кошти повертаються лише в таких випадках:

• Річна підписка, якщо Meta закрила доступ до Threads API. Якщо сервіс припиняє роботу через те, що Meta припинила або суттєво обмежила доступ до Threads API, і ми не можемо відновити роботу протягом 14 днів, ми повертаємо пропорційну частину річної оплати за повні невикористані місяці від дня зупинки. Місячна підписка в такому разі просто більше не поновлюється.
• Ми самі припиняємо сервіс (див. розділ 9).
• Цього вимагає закон, який застосовується до вас як до покупця.

Інших випадків повернення немає.

5. Право на відмову від договору в ЄС і Великій Британії

Споживачі в ЄС і Великій Британії загалом можуть відмовитися від онлайн-договору протягом 14 днів. Для цифрових послуг це право не діє, якщо під час оплати ви погодилися на негайний доступ і почали користуватися сервісом. Платний тариф вмикається одразу після оплати, тому після початку користування це право не застосовується. Інші обов'язкові права споживача, які надає закон країни вашого проживання, зберігаються.

6. Як звернутися щодо повернення

1. Напишіть нам у Telegram @hukny_support або на hello@hukny.app з email, на який зареєстровано акаунт. Опишіть, що сталося: дату оплати, а якщо сервіс не працював, то коли і що саме.
2. Ми перевіримо ситуацію і відповімо, зазвичай того ж дня. Якщо повернення можливе, його оформить Paddle. Гроші повертаються тим самим способом, яким ви платили, зазвичай за 5-10 робочих днів залежно від банку.
3. Також ви можете звернутися напряму до Paddle за посиланням з листа-рахунку або на paddle.net.

7. Як скасувати підписку або поставити її на паузу

• У кабінеті відкрийте розділ «Тариф» і натисніть «Скасувати підписку». Без листів і дзвінків, за два кліки. Одне питання «чому» можна пропустити.
• Або відкрийте сторінку Скасувати підписку (посилання є внизу кожної сторінки): там можна скасувати і без входу в акаунт, вказавши e-mail акаунта.
• Після скасування ви одразу бачите підтвердження з номером заяви, датою і часом її отримання та датою, до якої діє тариф. Те саме підтвердження ми надсилаємо в Telegram і на пошту акаунта.
• Замість скасування можна поставити підписку на паузу на 1, 2 або 3 місяці: оплата зупиниться після кінця оплаченого періоду, а потім підписка сама відновиться за тією самою ціною (і ціна засновника збережеться).
• Підписка діє до кінця оплаченого періоду: до цієї дати все працює як зараз, нових списань не буде. Після цього акаунт перейде на безкоштовний тариф, ваші пошуки і налаштування залишаться.
• Передумали до кінця періоду - натисніть «Відновити підписку» там само.
• Перехід на нижчий тариф або з річної оплати на щомісячну теж починає діяти з кінця оплаченого періоду, до того у вас лишається поточний тариф.

8. Видалення акаунта з активною підпискою

Якщо ви видаляєте акаунт, підписка скасовується одразу, і невикористаний оплачений період не повертається. Щоб користуватися тарифом до кінця періоду, спершу скасуйте підписку, а акаунт видаліть пізніше.

9. Якщо сервіс припиняємо ми

Якщо ми припиняємо надавати сервіс, то повідомимо вас щонайменше за 30 днів і повернемо кошти за неспожитий оплачений період. Якщо сервіс зупиняється через те, що Meta закрила доступ до Threads API, діє правило з розділу 4: пропорційне повернення за річну підписку. Детальніше - в Умовах використання.

Ця сторінка опублікована українською та англійською мовами. У разі розбіжностей переважає українська версія, якщо обов'язкове право захисту споживачів не вимагає іншого.